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Política Atendimento

# **Política de atendimento** ### Remarcação de atendimento O cliente pode solicitar a **remarcação do atendimento** através do site ou WhatsApp, desde que o pedido seja feito **com no mínimo 12 horas de antecedência** em relação ao horário agendado. Solicitações feitas **com menos de 12 horas de antecedência** não poderão ser remarcadas. Em caso de **não comparecimento**, o valor pago não será reembolsado, pois o horário foi previamente reservado e disponibilizado exclusivamente para o cliente. --- ### Cancelamento e reembolso O cliente pode **cancelar o atendimento sem custos adicionais** desde que o pedido seja realizado **com até 24 horas de antecedência**. Nestes casos, o reembolso será realizado da seguinte forma: - **Pagamentos via PIX:** devolução em até **7 dias**. - **Pagamentos via cartão de crédito:** o prazo de estorno seguirá o **tempo da operadora do cartão**. --- ### Cancelamentos com menos de 24h Para cancelamentos realizados **com menos de 24 horas de antecedência**, serão aplicadas as seguintes condições: - **Entre 24h e 12h antes do atendimento:** reembolso de **50% do valor pago**. - **Com menos de 12h antes do atendimento:** **não haverá reembolso**. --- ### Remarcação por parte da profissional Caso seja necessário reagendar o atendimento por parte da profissional, isso ocorrerá **apenas em situações excepcionais**, como: - doença - situações de perda ou falecimento - outros acontecimentos imprevistos relevantes Nesses casos, será oferecida **remarcação do atendimento em até uma semana**. Caso não seja possível realizar o reagendamento dentro desse prazo, **a opção de estorno do valor pago será oferecida ao cliente**.

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• Uberlândia

  Tanto Astral Escola de Saberes Ocultos, Centro, Uberlândia - MG, Brasil

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